ABRA modul - CRM

Základní popis

Pomáhá využít každou obchodní příležitost. Účinně aplikuje obchodní a marketingové strategie, plánuje a řídí obchodní aktivity, eviduje důležité informace o klientech, člení zákazníky do zájmových, produktových nebo jiných skupin. Nabízí technologii "SolutionSelling", vhodnou pro správu obchodních případů, která zvyšuje produktivitu obchodních zástupců. CRM je úzce propojeno s ostatními moduly systému, díky tomu integruje a předává obchodní příležitosti k dalšímu zhodnocení. Nabízí funkce pro jednotný systém plánování činností obchodních zástupců a dalších pracovníků, kapacitní využití dopravních prostředků a pracovních pomůcek. K aktivitám evidovaným v modulu CRM lze připojovat libovolné doklady a naopak.

Přínosy pro uživatele

• komplexní přehled a řízení obchodních příležitostí
• odhad budoucích tržeb a poptávky zákazníků
• plánování, řízení a zpětné vyhodnocení činnosti obchodních zástupců a marketingových aktivit
• termínové plánování jednání se zákazníky a partnery, s možností nastavení upozornění
• přidělení obchodního případu odpovědnému řešiteli s možností definice zastupitelnosti
• možnost rozdělení širšího záběru CRM činností do přehledných oblastí
• integrace informací o stávajících zákaznících do jednoho místa, včetně smluv a obchodních dokumentů
• automatické oslovování cílových skupin zákazníků
• vysoká míra přizpůsobení obchodní strategii a prodávaným produktům

Funkce a vlastnosti

• využívá obchodní metodiky Pipe-line pro směřování obchodního případu k prodeji
• evidence a vyhodnocení jednotlivých kroků obchodního nebo jiného procesu
• evidence aktivit zákazníků nebo vlastních pracovníků
• svázání aktivit s jakýmkoliv dokladem v systému
• segmentace zákazníků a partnerů
• přímá spolupráce s agendou Call centrum
• vyhodnocení plánovaných a skutečně strávených časů na obchodních případech a jiných aktivitách
• plánování a řízení lidských i materiálních zdrojů, s možností elektronického řízení a kontroly úkolů
• aplikace hierarchie vedení firmy pro práci se zakázkami, obchodními případy, projekty a úkoly
• sledování časového vytížení vlastních kapacit pracovníků s upozorněním na případné kolize
• synchronizace aktivit s MS Outlook