CRM – řízení vztahu se zákazníky

Plnění požadavků zákazníků vyžaduje dostupnost přesných záznamů o styku se zákazníky, aktivní přístup při vyhledávání dalších služeb a dodávek zákazníkům, rychlé a pečlivé řešení problémů. Nástroj podpory obchodu a služeb se tak stává jednou z nejdůležitějších složek informačního systému.

• evidence aktivit vzhledem k zákazníkům
• řízení vlastních zdrojů (plánování aktivit uživatelům/rolím ve firmě s možností předání úkolů)
• sledování časového vytížení vlatních kapacit
• evidence aktivit na jednom místě – zadávání aktivit, dokladů, pracovních poznámek a souvislostí
• sledování aktivit nejen u zákazníků, ale také u osob, středisek, zakázek, obchodních případů...
• informační panel CRM
• segmentace zákazníků
• evidence obchodních příležitostí
• evidence obchodních dokumentů a smluv přímo v systému
• možnost propojení na MS Outlook
• přímá spolupráce s agendou Call Centrum